0947212102

Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH TRONG VIỆC BẢO HÀNH SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI SỬA CHỮA MÁY TÍNH HCM

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Đối với sản phẩm bảo hành chính hãng

Những sản phẩm Suachuamaytinhhcm cung cấp cho khách hàng với chế độ bảo hành chính hãng của nhà sản xuất sẽ được bộ phận kỹ thuật của chúng tôi test kiếm tra tình trạng lỗi trước khi chuyển sang hệ thống bảo hành ủy quyền của hãng để bảo hành cho khách hàng.

2. Đối với sản phẩm bảo hành tại Suachuamaytinhhcm

2.1 Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm do trung tâm sửa chữa của Suachuamaytinhhcm bán ra phải còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành hoặc kèm theo “Phiếu xuất hàng, Phiếu bảo hành, Hóa đơn VAT”.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc hoặc do lỗi nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu không khắc phục được tại trung tâm Suachuamaytinhhcm sẽ được đổi sản phẩm tương đương. Khi đổi thời hạn bảo hành cũng sẽ chuyển sang thời gian bảo hành của thiết bị mới và được tính tiếp theo từ ngày trả chứ không được tính theo ngày mua sản phẩm.

2.2 Trường hợp không được bảo hành:

  • Tem bảo hành bị rách, chắp vá, bị dán đè hoặc bị sửa đổi lại thông tin.
  • Sản phẩm hỏng hóc do khách hàng sử dụng sản phẩm ngoài điều kiện cho phép hoặc sử dung không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa, tự ý thay đổi thông số sản phẩm bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không được sự đồng ý từ kỹ thuật của Suachuamaytinhhcm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên.
  • Số Serial/IMEI của sản phẩm đã bị xóa mờ hoặc mất (Trường hợp Áp dung cho Macbook Pro, Macbook Air, Macbook Pro Retina).

2.3 Thời hạn bảo hành:

  • Sản phẩm mới: Thông thường sản phẩm được bảo hành từ 7 – 10 ngày. Trường hợp nhanh hơn hoặc thời gian bảo hành phải kéo dài thêm, Suachuamaytinhhcm sẽ thông báo đến cho khách hàng biết.
  • Sản phẩm cũ: Quy định trên tem bảo hành được dán trên sản phẩm, thiết bị hoặc phiếu giao hàng. Đối với sản phẩm thiết bị cũ thời gian bảo hành từ 1 – 12 tháng và sẽ được chúng tôi đổi sản phẩm tương đương trong vòng 24 tiếng.
  • Đối với phần mềm: Đối với các phần mềm bản quyền như: Norton, Trend, Kaspersky, BKAV, Microsoft,… Chỉ có thời hạn bản quyền không có thời gian bảo hành, nếu phát sinh sự cố vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật thời gian thực (Support Realtime) của Suachuamaytinhhcm theo địa chỉ: info@suachuamaytinhhcm.com để được hỗ trợ kỹ thuật

2.4 Địa điểm tiếp nhận bảo hành Suachuamaytinhhcm:

  • Danh sách địa điểm tiếp nhận bảo hành của Suachuamaytinhhcm:
  • 176 Nguyễn Súy, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh. Tel: 08.2200.0250
  • 65/11 Phan Sào Nam, Phường 11, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Tel: 08.2200.0250
  • 04 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Tel: 08.6892.1303
  • Thời gian nhận bảo hành: Từ 8h – 17h các ngày trong tuần (trừ chủ nhật, các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước). Tư vấn trực tiếp 0945.108.608.

2.5 Thời gian trả bảo hành:

  • Hệ thống Suachuamaytinhhcm đã thành lập riêng bộ phận bảo hành tức thời trong vòng 24h tính từ thời điểm nhận sản phẩm bảo hành áp dụng sản phẩm do chính Suachuamaytinhhcm phân phối.
  • Thời gian cam kết bảo hành từ 8 – 15 ngày (Trừ ngày lễ thứ 7 và chủ nhật) đối với sản phẩm chính hãng tính từ thời điểm nhận sản phẩm.
  • Đối với một số lỗi vật lý nặng như: Hư cơ ổ cứng, hư CPU, hư RAM nếu không sửa được tại trung tâm bảo hành của Suachuamaytinhhcm chúng tôi sẽ xem xét tình trạng chi tiết và có hướng đổi 01 (một) sản phẩm tương đượng.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ

1. Điều kiện bảo hành

1.1 Sửa máy tính, laptop tận nơi

  • Đối với những trường hợp máy tính, laptop bị lỗi phần mềm, sự cố lại trong vòng 30 ngày sau khi kỹ thuật Suachuamaytinhhcm sửa chữa sẽ được chuyển qua bộ phận hỗ trợ xử lý nhanh, Trong vòng 03 (tiếng) sau khi nhận được thông báo, kỹ thuật của chúng tôi sẽ có mặt và hỗ trợ giải quyết triệt để cho khách hàng.
  • Nếu sự cố phát sinh lại trên các dịch vụ về phần cứng như đóng chip, thay tụ, nối cable, hàn chip,… bị lỗi lại trong thời gian bảo hành sẽ được chúng tôi khắc phục miễn phí. Trong trường hợp dịch vụ đã quá hoặc hết thời gian bảo hành Suachuamaytinhhcm sẽ thông báo cho khách hàng nếu có tiến hành sửa chữa và sẽ thu phí 70% dịch vụ.

1.2 Sửa máy in tận nơi 

  • Nạp mực: Tất cả dòng máy in HP, Canon với định lượng 80gram (bảo hành 2000 trang in), định lượng 140gram (bảo hành 10000 trang in), trong trường hợp phát sinh nếu in hết mực trước số tờ như trên chúng tôi sẽ khắc phục hỗ trợ nạp lại đủ bình mới và không tính phí. Tất cả các dòng Epson, Brother, Xerox, Panasonic định lượng nạp được quy chuẩn bảo hành chung trong hoặc dưới 2000 trang in.
  • Sửa máy in: Với những sửa chữa hoặc thay thế linh kiện như board format, board nguồn, drum, bao lụa, cụm sấy nếu phát sinh lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình bảo hành chùng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới 100% trong thời gian bảo hành.

1.3 Sửa lỗi mạng – máy chủ SERVER tận nơi

  • Lỗi mạng (Hệ thống LAN, Internet người dùng cuối): Những sự cố như lỗi trùng IP, không cấp phát IP từ Router, cấu hình Proxy, Sửa lỗi DNS, WIFI sẽ được bảo hành trong vòng 30 ngày sửa chữa.
  • SERVER (Máy chủ): Lỗi hệ thống Window Server, Firewall, Exchange Mail Server,… thời gian bảo hành trong vòng 30 ngày để tránh tình trạng hệ thống bị sai lệch hoặc mất cấu hình không thể truy cập được

2. Trường hợp không được bảo hành

  • Phần cứng: Tem bảo hành có dấu hiệu bị xóa, rách, sửa đổi thông tin.
  • Phần mềm: Khách hàng liên tục Download truy cập trang web nhiệm virus, tự ý thay đổi thông số hệ điều hành, tự ý sửa chữa mà không báo cho Suachuamaytinhhcm, Khách hàng làm mất phiếu dịch vụ kỹ thuật