Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH TRONG VIỆC BẢO HÀNH SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI SỬA LAPTOP TẬN NƠI

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Đối với sản phẩm bảo hành chính hãng

Những sản phẩm Sualaptoptannoi.net ® cung cấp cho khách hàng với chế độ bảo hành chính hãng của nhà sản xuất sẽ được bộ phận kỹ thuật của chúng tôi test kiểm tra tình trạng lỗi trước khi chuyển sang hệ thống bảo hành ủy quyền của hãng để bảo hành cho khách hàng.

2. Đối với sản phẩm bảo hành tại Sualaptoptannoi.net

2.1 Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm do trung tâm sửa chữa của Sualaptoptannoi net bán ra phải còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành hoặc kèm theo “Phiếu xuất hàng. Phiếu bảo hành, Hóa đơn VAT”.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc hoặc do lỗi nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu không khắc phục được tại trung tâm Sualaptoptannoi sẽ được đổi sản phẩm tương đương. Khi đổi thời hạn bảo hành cũng sẽ chuyển sang thời gian bảo hành của thiết bị mới và được tính tiếp theo từ ngày trả chứ không được tính theo ngày mua sản phẩm.

2.2 Trường hợp không được bảo hành:

  • Tem bảo hành bị rách, chắp vá, bị dán đè hoặc bị sửa đổi lại thông tin.
  • Sản phẩm hỏng hóc do khách hàng sử dụng sản phẩm ngoài điều kiện cho phép hoặc sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa, tự ý thay đổi thông số sản phẩm bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không được sự đồng ý từ kỹ thuật của Sualaptoptannoi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên.
  • Số Serial/IMEI của sản phẩm đã bị xóa mờ hoặc mất (Trường hợp Áp dụng cho Macbook Pro, Macbook Air, Macbook Pro Retina).

2.3 Thời hạn bảo hành:

  • Sản phẩm mới: Thông thưởng sản phẩm được bảo hành từ 7 – 10 ngày. Trưởng hợp nhanh hơn hoặc thời gian bảo hành phải kéo dài thêm, Sualaptoptannoi sẽ thông báo đến cho khách hàng biết.
  • Sản phẩm cũ: Quy định trên tem bảo hành được dán trên sản phẩm, thiết bị hoặc phiếu giao hàng. Đối với sản phẩm thiết bị cũ thời gian bảo hành từ 1 – 12 tháng và sẽ được chúng tôi đổi sản phẩm tương đương trong vòng 24 tiếng.
  • Đối với phần mềm: Đối với các phần mềm bản quyền như: Norton, Trend, Kaspersky, BKAV, Microsoft,… Chỉ có thời hạn bản quyền không có thời gian bảo hành, nếu phát sinh sự cố vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật thời gian thực (Support Realtime) của Sualaptoptannoi theo địa chỉ: info @sualaptoptannoi.com để được hỗ trợ kỹ thuật

2.4 Địa điểm tiếp nhận bảo hành Sualaptoptannoi:

Danh sách địa điểm tiếp nhận bảo hành của Sualaptoptannoi:

  • 176 Nguyễn Súy, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh. Tel: 08.2200.0250
  • 65/11 Phan Sào Nam, Phường 11, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Tel: 08.2200.0250
  • 04 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Tel: 08.6892.1303
  • Thời gian nhận bảo hành: Từ 8h – 17h các ngày trong tuần (trừ chủ nhật, các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước). Tư vấn trực tiếp 0947.21.21.02

2.5 Thời gian trả bảo hành:

  • Hệ thống Sualaptoptannoi đã thành lập riêng bộ phận bảo hành tức thời trong vòng 24h tính từ thời điểm nhận sản phẩm bảo hành áp dụng sản phẩm do chính Sualaptoptannoi phân phối.
  • Thời gian cam kết bảo hành từ 8 – 15 ngày (Trừ ngày lễ thứ 7 và chủ nhật) đối với sản phẩm chính hãng tinh từ thời điểm nhận sản phẩm.
  • Đối với một số lỗi vật lý nặng như: Hư cơ ổ cứng, hư CPU, hư RAM nếu không sửa được tại trung tâm bảo hành của Sualaptoptannoi chúng tôi sẽ xem xét tình trạng chi tiết và có hướng đổi 01 (một) sản phẩm tương đương.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ

1. Điều kiện bảo hành

1.1 Sửa laptop tận nơi (Đối với lỗi phần mềm)

  • Đối với những trường hợp laptop bị lỗi phần mềm, sự cố lại trong vòng 30 ngày, hoặc 12 tháng sau khi kỹ thuật Sualaptoptannoi sửa chữa sẽ được chuyển qua bộ phận hỗ trợ xử lý nhanh, Trong vòng 03 (tiếng) sau khi nhận được thông báo, kỹ thuật của chúng tôi sẽ có mặt và hỗ trợ giải quyết triệt để cho khách hàng.
  • Với lỗi xảy ra sau khi chúng tôi sửa chữa lỗi nào thì chúng tôi chỉ bảo hành đúng tình trạng và lỗi đó. Nếu máy Laptop phải can thiệp và xử lý lỗi khác hoặc lỗi mới chúng tôi vẫn thu phí trên lỗi khác bình thường.

1.2 Sửa laptop tận nơi (Đối với lỗi phần cứng)

  • Trường hợp sửa phần cứng laptop: đóng chip, thay tụ, nối cable, hàn chip,… đều được dán tem bảo hành 12 tháng đối với thiết bị sửa chữa
  • Lỗi xảy ra trong trường hợp sửa phần cứng laptop được hỗ trợ bảo hành lại miễn phí cho đến khi laptop hoạt động trở lại ổn định. Cam kết khách hàng không phát sinh bất kì chi phí khác trong quá trình sửa chữa lại.
  • Mọi sự cố xảy ra trong trường hợp chúng tôi can thiệp vào phần cứng đều được bảo hành và hỗ trợ tận nơi.

2. Trường hợp không được bảo hành dịch vụ

  • Nếu lỗi xảy ra trên phần mềm do chúng tôi sửa chữa mà khách hàng tự ý gọi đơn vị khác hoặc công ty khác tới can thiệp và sửa chữa (chúng tôi có toàn quyền từ chối bảo hành lỗi nếu trong trường hợp khách hàng để xảy ra tình trạng trên).
  • Trường hợp lỗi phần mềm xảy ra tình trạng do thao tác chủ quan của khách hàng như Click vào các liên kết xấu, bị virus mã hoá tấn công làm gãy cấu trúc dữ liệu, cấu trúc file chúng tôi có quyền từ chối không bảo hành.
  • Tem bảo hành dịch vụ bị rách, sửa, đổi tẩy, xoá,… Mọi trường hợp nêu trên đều không nhận được hỗ trợ bảo hành từ Sualaptoptannoi.net
  • Mọi sự cố phần mềm xảy ra trên laptop khách hàng đều được tối ưu và chuẩn hoá trước khi kỹ thuật test máy và bàn giao. Tất cả thắc mắc hoặc không hài lòng khi sửa lỗi phần mềm cần phải được trao đổi và thống nhất giữa Sualatoptannoi với khách hàng cũng như ngược lại, mọi trường hợp khách hàng tự ý liên lạc với kỹ thuật để sửa lỗi phần mềm công ty có quyền từ chối tiến hành bảo hành.